FAQ

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Présentation Arteum

Crée en septembre 2008, Arteum est un nouveau concept store autour du phénomène artistique. Véritable espace de démocratisation culturelle, Arteum bouleverse les codes de diffusion de l'œuvre d'art en s'implantant au cœur de trois centres commerciaux de la région parisienne, CNIT de la Défense,  Carré Sénart (77), Bercy Village et en proposant une sélection unique de produits et de services tous relatifs à l’univers de la création.

Concept

De l’unique au multiple, l’art dans tous ses états :

Arteum s’impose comme un nouveau label de sélection, diffusant des œuvres (peintures, photographies et sculptures d'artistes) à découvrir avec un accrochage nouveau prévu tous les deux mois. De plus, le magasin présente aussi un ensemble cohérent et pointu de reproductions, de produits dérivés, d'objets de décoration et d'accessoires de mode sous licence d’artistes et d’ouvrages de référence.

Des prix accessibles :

L'ambition d'Arteum est de rendre accessible l'art au plus grand nombre en proposant une offre de 1 € à 1000 €.

Des activités culturelles :

Arteum est aussi un foyer de rayonnement culturel avec des actualités régulières proposant des rencontres avec les artistes, des conférences, des visites d’expositions et de sites patrimoniaux et des ateliers pédagogiques pour les enfants.

Un service entreprises :

Les entreprises bénéficient d’un accueil dédié pour le conseil dans l’achat d’œuvres d’art et la réalisation de leurs cadeaux professionnels.

Fondateurs :

Lorraine Dauchez, fondatrice, est avant tout passionnée d’art. Après douze années passées au service de la culture, à la Villa Médicis à Rome et à l’Opéra national de Paris (Directrice Adjointe de l’Arop), elle a créé ARTEUM afin de rendre l’art accessible au plus grand nombre, de soutenir les jeunes artistes de talent et d’ouvrir de nouveaux horizons culturels dans les centres commerciaux.

Stéphane Duc, associé, est un professionnel de la distribution spécialisée. Son expertise et sa vision du marché, acquise notamment chez Habitat, Christofle et Photoservice, en tant que Directeur de réseaux et Directeur marketing, l’ont amené à croire en l’attrait de l’art pour susciter de nouveaux modes de consommation, vers des produits nouveaux, personnalisés, porteurs de « sens ».

Sélection des artistes exposés :

Avant tout il s’agit de rencontrer les goûts du grand public et de proposer un panorama aussi exhaustif que possible des styles et tendances artistiques actuelles. Nous recherchons des artistes qui ne disposent pas encore de galerie pour les représenter.

TROUVER UN PRODUIT

Arteum a la volonté de faciliter votre achat en ligne et de vous guider vers les produits de votre choix en vous assurant une navigation confortable et intuitive.

Type de produits :

De l’unique au multiple, l’art dans tous ses états :

Arteum s’impose comme un nouveau label de sélection, diffusant des œuvres (peintures, photographies et sculptures d'artistes) à découvrir avec un accrochage nouveau prévu tous les deux mois. De plus, le magasin présente aussi un ensemble cohérent et pointu de reproductions, de produits dérivés, d'objets de décoration et d'accessoires de mode sous licence d’artistes et d’ouvrages de référence.

Navigation :

Si vous cherchez un produit en particulier, il vous suffit de saisir sa désignation dans notre moteur de recherche. Si vous souhaitez avoir une vue d'ensemble sur une gamme de produits, cliquez sur l'onglet de votre choix. Vous aurez ensuite la possibilité d'affiner votre recherche en fonction des différents critères proposés : par genre ou encore par artiste.

Informations contenues dans les fiches artistes :

Vous trouverez sur chaque fiche article le nom du produit, le prix d'achat, la disponibilité en stock du produit ou encore le descriptif de ses caractéristiques principales. Vous avez également à votre disposition une biographie de l’artiste correspondant à l’article ou l’œuvre de votre choix ainsi que plusieurs visuels pour mieux l’apprécier.

La liste d’envies :

Arteum.com met à votre disposition un espace, la Liste d’envies, distinct du panier d’achat ou vous pourrez librement et sans engagement placer les produits qui vous plaisent afin de les retrouver plus facilement et les commander plus tard

Demande d’informations :

Si vous souhaitez avoir de plus amples renseignements à propos d’un produit ou d’une œuvre vous pouvez joindre le numéro de hotline ou vous rendre directement dans un de nos magasins afin de bénéficier des conseils de nos vendeurs.

ETAPES DE COMMANDE

Profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité: votre commande se déroule en 5 étapes après votre sélection de produits. Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine.

Comment ajouter les articles dans ma Liste d’envie ?

La liste d’envie est un espace distinct de votre panier de commande ou vous pouvez placer librement et sans engagements les articles qui vous plaisent afin de les retrouver plus facilement par la suite et initier, si vous le souhaitez, une commande. Ajouter un à un les articles depuis les fiches articles en cliquant sur « Ajouter à ma liste d’envie ».

Comment ajouter les articles dans mon panier de commande ?

Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.

Comment passer commande ?

Etape 1 : Votre Panier

Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser l’ensemble des articles choisis, le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé. Vous pouvez également saisir votre code de promotion pour bénéficier d’une réduction.

Étape 2 : Identifiez-vous

S'il s'agit de votre première commande, vous devrez créer un nouveau compte client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et compléter notre formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande. 
Si vous êtes déjà client sur Arteum.com, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés lors de votre première commande et cliquez sur "Poursuivre ma commande" afin de passer commande.

Étape 3 : Votre Adresse

Saisissez votre adresse de facturation puis celle de livraison si celles-ci sont différentes.

Étape 4 : Frais de port

Choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés. 
Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Étape 5 : Paiement

En fonction du mode de livraison, il vous est proposé un ou plusieurs modes de paiement, à vous de choisir.

Étape 6 : Confirmation

Pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande.

Je ne parviens pas à valider mon panier, que faire ?

Notre processus de commande nécessite que votre ordinateur accepte les « cookies de session». Les cookies de session permettent de sauvegarder les articles ajoutés à votre panier pour passer commande. S’ils ont été désactivés, il vous faut modifier les options de votre navigateur en conséquence. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone pour passer commande.

Que signifie la disponibilité en stock d’un produit ?

Si un produit est disponible en stock, il vous sera expédié sous 24 h après validation de votre commande. A l’inverse, si un produit n'est pas disponible en stock, une date ou un délai d’expédition est mentionné lors de votre commande. Cette date étant indicative, elle peut parfois être reportée par nos fournisseurs. Nous mettons tout en œuvre pour honorer votre commande dans les plus brefs délais.

Comment faire un cadeau Arteum ?

Vous souhaitez faire parvenir directement un cadeau à la personne de votre choix, Arteum s'occupe de tout. Lorsque vous passez votre commande, précisez qu'il s'agit d'un cadeau et indiquez l'adresse de livraison. Dans les jours qui suivent, l’heureux (se) destinataire recevra un magnifique paquet cadeau accompagné d'une petite carte sur laquelle seront inscrits les mots que vous aurez choisis.

PAIEMENT

Régler par carte bancaire ?

Le paiement par carte bancaire s'effectue par voie sécurisée sur une page cryptée de notre banque partenaire grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole permet de garantir la confidentialité des informations que vous aviez enregistrées. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte aucun risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Arteum ne conserve en aucun cas les informations liées à votre carte bancaire, c'est pour cette raison qu'elles vous sont demandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Comment régler par un autre mode de paiement ?

Les autres modes de paiement vous sont proposés selon différents critères (montant d’achat et mode de livraison choisi). Lors de votre règlement, vous devez préciser la référence de votre commande (commençant par CCL). Vous trouverez cette référence sur le suivi de commande dans votre espace client ou sur l'e-mail de confirmation de votre commande.

A quelle adresse dois-je vous faire parvenir mon règlement par courrier ?

Nous vous invitons à nous envoyer votre règlement accompagné du récapitulatif de votre commande à l’adresse suivante :

ABV

18 rue François Truffaut

75012 Paris

Que se passe-t-il à réception de mon règlement ?

A réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).

CONTACTS

Comment nous contacter ?

• Contact web : internet@arteum.com
• Contact artistes : artistes@arteum.com
• Contact presse : eloi.asseline@mcscorporate.com
• Contact entreprises : entreprises@arteum.com