FAQ

Ci-dessous vous trouvez les réponses aux questions fréquemment posées à Arteum Services.

COMPTE CLIENT

Comment créer mon compte client ?
Pour créer un compte client Arteum Services, il suffit de cliquer sur le lien mon compte en haut de la page d'accueil. Allez sur « créer votre compte », remplissez les informations demandées et votre mot de passe, puis « enregistrer ». Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées.
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Au moment de l'identification, un lien est réservé à l'oubli de votre mot de passe. Il vous demandera votre adresse e-mail, en le communiquant vous recevrez votre mot de passe dans cette adresse e-mail.

Comment modifier mes informations personnelles ?
Après vous être identifié, dans la rubrique « mon compte » vous trouverez un lien « mes données personnelles », en cliquant dessus vous pourrez modifier toutes les informations que vous voudrez (nom, prénom, mot de passe, adresse e-mail).


TROUVER UN PRODUIT

Arteum a la volonté de faciliter votre achat en ligne et de vous guider vers les produits de votre choix en vous assurant une navigation confortable et intuitive.

Navigation :
Si vous cherchez un produit en particulier, il vous suffit de saisir sa désignation dans notre moteur de recherche et le site affichera les produits correspondant à votre recherche.
Si vous souhaitez avoir une vue d'ensemble sur une gamme de produits, cliquez sur la catégorie de votre choix dans la barre de menu. Vous aurez ensuite la possibilité d'affiner votre recherche en fonction des différents critères proposés : par genre ou encore par artiste.

Informations contenues dans les fiches articles :
Vous trouverez sur chaque fiche article le nom du produit, le prix d'achat, la disponibilité en stock du produit ou encore le descriptif de ses caractéristiques principales.
Vous avez également à votre disposition une biographie de l'artiste correspondant à l'article ou l'œuvre de votre choix ainsi que plusieurs visuels pour mieux l'apprécier.

Demande d'informations :
Si vous souhaitez avoir de plus amples renseignements à propos d'un produit ou d'une œuvre vous pouvez nous envoyer un mail (contact@arteum.com) ou vous rendre directement dans un de nos corners Arteum afin de bénéficier des conseils de nos vendeurs.


ETAPES DE COMMANDE

Profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en 5 étapes après votre sélection de produits. Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine.

Comment ajouter les articles dans mon panier de commande ?
Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. Vous pourrez faire un tri lors de la validation final de votre panier.

Comment passer commande ?

Etape 1 : Votre Panier
Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser l'ensemble des articles choisis, le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison.

Étape 2 : Identifiez-vous
S'il s'agit de votre première commande, vous devrez d'abord créer un compte client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et compléter notre formulaire d'inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande.
Si vous êtes déjà client sur Arteum.com, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés lors de votre première commande et cliquez sur "Continuer et payer" afin de passer commande.

Étape 3 : Votre Adresse
Saisissez votre adresse de facturation puis celle de livraison si celles-ci sont différentes.

Étape 4 : Frais de port
Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Étape 5 : Paiement
Il vous est proposé un ou plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez également saisir votre code promotion pour bénéficier d'une réduction.

Étape 6 : Confirmation
Pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande.

Comment annuler ma commande ?
Votre commande peut être annulée en ligne jusqu' au paiement par carte bancaire. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Annuler et retour à la boutique »

Je ne parviens pas à valider mon panier, que faire ?
Notre processus de commande nécessite que votre ordinateur accepte les « cookies de session ». Les cookies de session permettent de sauvegarder les articles ajoutés à votre panier pour passer commande. S'ils ont été désactivés, il vous faut modifier les options de votre navigateur en conséquence. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone pour passer commande.

Mon code promotion ne fonctionne pas, pourquoi ?

Vous bénéficiez peut-être déjà d'une offre en cours qui n'est peut-être pas cumulable avec votre code promotion ou votre code n'est pas applicable au contenu de votre panier.

Que signifie la disponibilité en stock d'un produit ?
Si un produit est disponible en stock, il vous sera expédié sous 48h après la validation de votre commande.
Dans le cas où le produit est en rupture de stock, le service après-vente prendra contact avec vous.
Si un produit n'est pas disponible en stock, il ne s'affichera pas dans la liste de produit mais il est possible de contacter le service après ventes pour le faire commander.
Un délai d'expédition sera donc mentionné lors de votre commande.
La date étant indicative, elle peut parfois être reportée par nos fournisseurs. Nous mettons tout en œuvre pour honorer votre commande dans les plus brefs délais.

Comment faire un cadeau Arteum ?
Si vous souhaitez faire parvenir directement un article à la personne de votre choix, il suffit de mettre l'adresse du destinataire dans « adresse de livraison » au moment de passer votre commande, dans l'étape 3. Le prix du produit n'est jamais indiqué sur le bon de commande.


RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dans quel délais dois-je réaliser un retour?
En cas d'insatisfaction, la marchandise peut être reprise sous un délai de 7 jours à compter de la date d'achat. Celle-ci doit être conservé dans son état et l'emballage d'origine.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 30 jours à réception de la marchandise en retour et de votre RIB.
Passé ce délai, le produit peut être échangé ou un avoir peut être proposé .

Un retour comporte t-il des frais?
Les frais de retour sont à la charge du client, il a la possibilité de choisir le mode de livraison. Les risques liés au retour du produit sont également sous la responsabilité du client, Arteum Services vous recommande donc de retourner votre colis de façon sécurisée avec option de suivi (CONTRE SIGNATURE - PAS DE RECOMMANDE).

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux?
Tout produit défectueux sera échangé après le retour de la marchandise en question.
Pour organiser l'échange, nous vous remercions de prendre contact avec nous par mail contact@arteum.com

Que dois-je faire si le montant du remboursement est incorrect ?
Contactez notre service client, qui résoudra le problème le plus rapidement possible.


PAIEMENT

Régler par carte bancaire ?
Le paiement par carte bancaire s'effectue par voie sécurisée sur une page cryptée de notre banque partenaire grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole permet de garantir la confidentialité des informations que vous aviez enregistrées. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte aucun risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque.
Arteum ne conserve en aucun cas les informations liées à votre carte bancaire, c'est pour cette raison qu'elles vous sont demandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s'agir d'un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Comment régler par un autre mode de paiement ?
Les différents modes de paiement à votre disposition sont la Carte Bleu, la Carte Visa, Master Card ou PayPal.
PayPal est un service de paiement en ligne simple et sécurisé, qui s'effectue en s'identifiant avec son adresse électronique et le mot de passe. PayPal crypte et sécurise vos informations bancaires et ne les communique jamais au destinataire des paiements. Son utilisation est simple, rapide et gratuit dans la zone euro.

Il est également possible de faire parvenir votre règlement par courrier :
Nous vous invitons à nous envoyer votre règlement accompagné du récapitulatif de votre commande à l'adresse suivante :

Arteum Service Web
10 rue du Mail
75002 Paris

Vous devez préciser la référence de votre commande (commençant par CCL). Vous trouverez cette référence sur le suivi de commande dans votre espace client ou sur l'e-mail de confirmation de votre commande.

Que se passe-t-il à réception de mon règlement ?
A réception de votre règlement, votre commande fait l'objet d'une validation par nos services. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).


CONTACTS

Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter pour tout litige ou requête le service d'Arteum par mail courriel :

contact@arteum.com

Soyez assuré que nous vous répondrons dans les plus brefs délais.